Online pohotovost

Online pohotovost doplňuje systém zdravotních pohotovostních služeb v Karlovarském kraji.

• Je provozována 24 hod denně, 7 dní v týdnu, tedy včetně víkendů a svátků.
• Je určena občanům s trvalým bydlištěm v Karlovarském kraji, kterým je poskytována zdarma a bez omezení počtu přístupů.
• Zdravotní služby jsou zde poskytovány jak dospělým, tak dětem.

Jak už název služby napovídá, je uvedená zdravotní služba poskytována online, tedy spojení s lékařem probíhá buď přes staženou aplikaci v telefonu nebo v počítači.

Online pohotovost slouží pro řešení méně závažných akutních zdravotních problémů, např. záněty horních či dolních cest dýchacích, problémy s onemocněním močových cest, alergické reakce, kožní problémy atp. a funguje v nepřetržitém provozu 24 hodin 7 dní v týdnu, včetně víkendů i svátků.

Online pohotovost je zajišťována plně atestovanými lékaři v oboru všeobecného praktického lékařství a interního lékařství, dětem se věnují plně atestovaní lékaři v oboru pediatrie. Jedná se o lékaře, kteří působí v celé České republice.

Spojení lékaře s pacientem je garantováno do 30 minut od odeslání žádosti pacienta. Zpravidla je však reakční doba kratší, v průměru okolo 2 minut od zaznamenání požadavku na spojení s lékařem. Komunikace mezi lékařem a pacientem probíhá přes níže uvedené webové stránky, nebo aplikaci formou chatu, hovoru nebo videohovoru.

Online pohotovost je spuštěna na webových stránkách www.karlovarskapohotovost.cz, kde je možné se nově zaregistrovat a tím si zajistit možnost využití online pohotovosti.

Mobilní aplikace, kterou je potřeba si pro komunikaci s lékařem stáhnout a zaregistrovat se do ní, se jmenuje MEDDI.app (jedna z možností je proklik z webové stránky www.karlovarskapohotovost.cz, pro stažení aplikace pro Google play i App store).

Registrace (zadání základních dat o pacientovi) nezabere více jak 5 minut. Při nové registraci je nutné uvést své telefonní číslo, emailovou adresu, vyplnit heslo, několik základních osobních údajů a konečným souhlasem potvrdit svou registrací do aplikace ve svém v emailu.

Za nezletilé dítě vždy komunikuje jeho zákonný zástupce, který provede registraci dítěte ve svém účtu.

Před započetím konzultace s lékaři je potřeba mít připraven občanský průkaz a kartičku pojištěnce k ověření osobních údajů pacienta a ztotožnění pacienta.

Aplikaci a spojení s lékařem lze využít i mimo domov, například na dovolené i v zahraničí, na chalupě atd.

Součástí online pohotovosti je i vystavení a zaslání lékařské zprávy, popř. i eReceptu, který je zasílán v mezinárodním formátu, díky kterému mohou občané Karlovarského kraje služby online pohotovosti využívat i v rámci států EU, kde budou moci v lékárnách uplatnit obdržený recept.

V případě měnícího se zdravotního stavu pacienta je lékaři umožněno nechat chat s pacientem otevřen, (průměrná doba otevřeného chatu je momentálně 13 hodin), tak, aby měl lékař od pacienta zpětnou vazbu o vývoji jeho zdravotního stavu a mohl s ním vývoj zdravotního stavu nadále konzultovat.

Součástí online pohotovostí není vystavování neschopenek či vystavování OČR.

Pohotovost není určena pro léčbu ani předepisování receptů u chronických (dlouhotrvajících) onemocnění. Ty je nutné řešit ve spolupráci s praktickým lékařem. Služby psychologa, psychiatra a dalších specialistů, které dodavatel aplikace rovněž nabízí, nejsou součástí bezplatné služby Karlovarské pohotovosti a je nutné si je zaplatit.

V případě závažných zdravotních problémů je důležité volat standardně záchrannou službu 155.

Standardní pohotovostní služba (tam, kam pacient může přijít osobně) v nemocnicích Karlovy Vary, Sokolov, Cheb a Mariánské Lázně zůstávají zachovány, informace týkající se pohotovostní služby v nemocnicích Karlovarského kraje jsou uvedeny na webových stránkách Karlovarského kraje www.kr-karlovarsky.cz.

Help linka pomoci s registrací včetně nonstop služby je k dispozici na telefonním čísle 222 262 937, nebo na podpora@meddi.com nebo můžete kontaktovat zaměstnankyni Krajského úřadu Karlovarského kraje – odboru zdravotnictví Ing. Petru Šťovíčkovou na emailu: petra.stovickova@kr karlovarsky.cz

K 31.7.2025 je v aplikaci již zaregistrováno 19813 pacientů z Karlovarského kraje, online zdravotní službu využilo 4159 osob, z toho 42% z okresu Karlovy Vary, 26% z okresu Sokolov, 32% z okresu Cheb (75% dospělí, 25% děti)